免費！才是王道！

「免費」已經變成行銷人的靈丹妙藥，也是行銷經營的大趨勢。銷售書【紫牛】的作者—賽斯．高汀(Seth Godin)也曾經出書強調「免費」的魔力。

從奇摩搜尋排行榜的前幾名看來，幾乎全部是提供免費服務的網站：史萊姆網站、FOXY、楓之谷、跑跑卡丁車，再加上還有各大搜尋網站所提供各項免付費服務，免費的威力驚人，也讓我們這些網路服務使用者真的是大佔便宜。

如果以過去「賠錢生意沒人做」的概念，那這些網站經營者及服務供應商，可能早就被投資人拖去暗巷「蓋布袋」(註一)了。人家說：「人潮等於錢潮」，就像是你開一間麵店，你家的牛肉麵美味絕倫、料多實在，但就是沒人進門光顧，連店門口都沒人經過，那你的麵再怎麼好吃，也只能餵狗吃。

免費的功用就是要創造人潮，在網路上就叫做「流量」。像是Google大神，他的服務完全沒跟你收錢，但他的股價卻真的跟神一樣高，因為他有「流量」。於是，為了吸引人潮，市場上一堆「免費試用」、「免費試玩」、「完全免費」、「入會免費」、「限時免費」紛紛出籠。

提供「免費」真的等於成功？不，重點還是在你的產品及服務本身，「免費」只是提供吸引人家來的誘因而已。當產品及服務不夠創新，無法滿足使用者需求，他們還是會離你而去。

免費不只是送贈品或試用、試玩而已，而是要提供附加價值、軟性創新。所謂軟性創新，就是你的產品、服務是值得讓人討論、尋找、購買的；而附加價值無關顧客需求，而是要滿足顧客慾望。簡單說，光是強化產品本身的功能是沒用的，要提供消費者「額外的東西」(註二)。

拿iPod來說(好像大家都拿他來說)，你可以用一半的價格買其他品牌的MP3 Player，而且可以儲存更多音樂，可是其他品牌沒有iPod漂亮的設計與易上手的使用介面(註三)。因為消費者不是只要買顆「移動式硬碟」，而是要購買及使用時的滿足感。

創造「免費」的附加價值才是王道啊。

註一：蓋布袋，台語。為流傳已久的格鬥技之一，使用時通常為兩人以上，需配合十台斤以上的米袋使用，趁目標不注意時，用米袋套住目標頭部，再伺機發動攻擊，並迅速離開現場。

註二：額外的東西，日文叫「沙米蘇」。在這不只是單指贈品，還有更好的服務、更貼心的介面、更新鮮的體驗。

註三：Apple的設計跟使用者忠誠度有很大的關連，很多人說硬體規格與價格才是銷售關鍵，但Apple推翻了這個說法。

【相關導讀與連結】

書籍－免費力量大

免費行銷，然後呢？