零售店消費者行為

行銷人員重要的工作之一，就是要了解「顧客」、「市場」及「行銷效果」，其目的無非是要增加銷售量、提升市占率。調查的方法有很多種：店內觀察、家庭觀察、隨機觀察、問卷調查或座談會調查等方式。

根據美國一項調查超過七萬名購物者的行銷研究，發現消費者在他們店中購物的行為有其一定慣性，如果門市經營者或是行銷人員能夠善用「消費者行為」，將可有效改善經營品質。

消費者在零售商品的慣性行為如下：

1. 進入店面時幾乎都必然往右邊或靠右邊走。
2. 女性比男性更不喜歡走太狹窄的走道。
3. 男性比女性在貨架間移動得更快速。
4. 消費者看到會反射的表面時會放慢速度，看到空白處則會加快速度。
5. 消費者大都不會注意離入口處二十公尺內的廣告牌或海報。
6. 在貨架上幾乎只注意到放在腰部以上高度的商品。

從上述消費者行為我們大概可以了解到一些重點：

A. 將獲利率較高的商品放置於靠入口右方的貨架上。
B. 店面的走道最佳的寬度為120cm~150cm。
C. 男性專用商品可置於門市的內側，增加男性注意其他類別商品的機會。
D. 貨架後方可放置鏡面，視覺上可讓人覺得店面較寬敞，也較容易注意商品。
E. 除在入口處放置宣傳廣告外，門市內的廣告牌不要放置太多，除了視覺上雜亂之外，消費者也不會注意到。
F. 將獲利率高或強力促銷商品放置於貨架上面的第一及第二層。